1. Allgemeines

Die BilanzKontor GmbH erbringt hochwertige Buchhaltungs- und Steuerberatungsdienstleistungen für Unternehmen und gewerbliche Kunden. Da es sich um immaterielle Dienstleistungen handelt, ist die Rückerstattung grundsätzlich nur in Ausnahmefällen möglich. Unsere Rückerstattungsrichtlinie bezieht sich auf die freiwillige Rückerstattung von Zahlungen im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen.

2. Rückerstattung aus Kulanz

Obwohl eine gesetzliche Rückerstattung nicht vorgesehen ist, bieten wir Ihnen im Rahmen unseres Kundenservices die Möglichkeit einer Kulanzrückerstattung an, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind:

• Unzufriedenheit mit der erbrachten Dienstleistung: Wenn Sie mit einer erbrachten Dienstleistung innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Leistung unzufrieden sind, können Sie eine Rückerstattung beantragen.
• Nicht vollständige Erbringung der Dienstleistung: Sollte eine von uns vereinbarte Leistung nicht vollständig erbracht oder in wesentlichen Teilen nicht wie vereinbart durchgeführt worden sein, haben Sie Anspruch auf eine Teilrückerstattung.

3. Rückerstattungsvoraussetzungen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Der Antrag auf Rückerstattung muss schriftlich per E-Mail oder Post erfolgen und innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Dienstleistung eingereicht werden.
• Der Rückerstattungsantrag muss die genauen Gründe für die Unzufriedenheit oder die nicht erbrachte Leistung detailliert darlegen.
• Die beantragte Rückerstattung bezieht sich auf unvollständig erbrachte Leistungen oder Fehler in der Durchführung der Dienstleistung, die nicht durch den Kunden verursacht wurden.

4. Rückerstattungsprozess

Der Rückerstattungsprozess erfolgt in den folgenden Schritten:

• Prüfung des Antrags: Sobald wir Ihren Antrag erhalten haben, prüfen wir den Fall und die eingereichten Informationen.
• Entscheidung über Rückerstattung: Nach der Prüfung entscheiden wir, ob eine Rückerstattung gewährt wird. In der Regel werden wir Ihnen entweder eine Teilrückerstattung oder eine Gutschrift für zukünftige Dienstleistungen anbieten.
• Gutschrift oder Rücküberweisung: Falls eine Rückerstattung gewährt wird, erfolgt die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Rückerstattung.

5. Ausschlüsse von der Rückerstattung

Die Rückerstattung ist ausgeschlossen in den folgenden Fällen:

• Wenn die Dienstleistung bereits vollständig genutzt oder an Dritte weitergegeben wurde.
• Wenn es sich um Dienstleistungen handelt, die explizit als nicht rückerstattbar gekennzeichnet sind, wie z. B. bei Sonderaufträgen oder eiligen Steuerberatungen.
• Wenn die Dienstleistung aufgrund von Falschangaben oder Verzögerungen des Kunden nicht erfolgreich erbracht werden konnte.

6. Kontakt für Rückerstattungen

Bitte richten Sie Ihre Rückerstattungsanfragen an:

BilanzKontor GmbH
Hanauer Landstraße 411
60314 Frankfurt am Main
Telefon: +49 69 3487 9021
E-Mail: [email protected]

7. Hinweis

Diese Rückerstattungsrichtlinie stellt ein freiwilliges Angebot unsererseits dar und begründet keinen gesetzlichen Anspruch auf Rückerstattung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.